IKEA Leeuwarden - Plan & Order Point

Geweldig om in deze rust de Ikea keuken / pax opstelling te mogen bespreken. Op afspraak advies en hulp. Zeer bekwaame medewerkers.

Zojuist ben ik voor een retournering naar deze locatie gestuurd. Ik kom hierheen om een product terug te sturen dat verkeerd is gesneden en daardoor onmogelijk goed past. Dat kost mij dus al tijd en reiskosten. Vervolgens wordt mij in de winkel verteld dat ze hier geen retourzendingen aannemen, omdat ze geen magazijn hebben. Dat is vreemd, want op de website staat bij mijn retouraanvraag dat ik het product kan inleveren bij een van jullie winkels. Dit is toch gewoon een van jullie winkels? Na contact met de klantenservice via de chat werd mij verteld dat een collega dit online kon regelen, zodat ik het hier alsnog kon inleveren. Uiteindelijk kreeg ik echter te horen dat ik dan zelf de verzendkosten moet betalen. Dus samengevat: je koopt een product, het product is verkeerd gesneden en past daardoor niet, je neemt de moeite om het in een winkel te retourneren, en vervolgens krijg je te horen dat je óf een uur verder moet rijden naar Groningen of Zwolle, óf zelf voor de verzendkosten moet opdraaien. Waarvoor bestaat de vestiging in Leeuwarden dan nog? Je kunt er al weinig kopen, en retourneren kan blijkbaar ook niet. Erg teleurstellende ervaring en zeer klantonvriendelijke oplossing.

Handig en goed geregeld Ik ben elke keer positief verrast. Alles is goed georganiseerd en duidelijk aangegeven. Het personeel is vriendelijk, helpt actief mee en denkt mee als er iets niet meteen klopt. Parkeren is eenvoudig en je hoeft niet lang te wachten, wat ideaal is als je snel weer door wilt. De locatie is goed bereikbaar en overzichtelijk, zonder de drukte van een grote IKEA-winkel. Voor wie geen zin heeft om ver te rijden of uren door een megawinkel te lopen, is dit echt een topoplossing.

Het duurt een week voordat je gekochte producten bij het ophaalpunt zijn en je krijgt maar een halve dag(!) om het op te halen. Lukt je dat niet dan wordt de hele bestelling geannuleerd en mag je het weer allemaal opnieuw doen. Waardeloos concept.

Online besteld (met veel moeite) en afgehaald achter de IKEA, helemaal in de hoek. Achter de (nieuwe) parkeergarage. Pincode invoeren en klaar: inladen maar.